José Camilo Daccach T.
El mercadeo por Internet sigue queriendo atraer clientes, y ahora cuenta con nuevas herramientas o herramientas mejoradas que permitirán, bien utilizadas, obtener mejores resultados que los que hasta ahora se han generado.
Los primeros pasos que se dieron con la Internet y en especial con las tecnologías Web de manera comercial tuvieron que ver directamente con el mercadeo, desde la presencia básica de las empresas, hasta la colocación de catálogos enteros de productos.
Hay que recordar que en aquel entonces solo se contaba con conexiones a baja velocidad, poca penetración en el público en general y en las empresas, y apenas se iniciaba el conocimiento de las tecnologías y su potencial. El manejo gráfico era limitado, al igual que las herramientas de seguimiento.
Hoy la Internet presenta una excelente gama de alternativas, considerando inclusive ventajas sobre los medios tradicionales como la televisión y el correo directo, en especial la posibilidad de medir todo, de tener en tiempos muy cortos reacciones a las acciones de mercadeo que permiten ajustar las campañas para obtener un mejor retorno.
El mercadeo por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios. Se observan tres grandes tendencias, que reúnen varios frentes de acción que se perciben como de alto impacto actualmente y de crecimiento hacia el futuro.
Empuje de contenido
Hay un gran esfuerzo en generar empuje de contenido hacia los lectores. Con tantos sitios disponibles en la Web es difícil llamar la atención solo con tácticas en los sitios en sí, y aunque el posicionamiento en buscadores sigue jugando un papel interesante, es importante el uso de estrategias que permitan hacer llegar el contenido al cliente. Surgen tecnologías como el RSS que permiten enviar a un lector específico noticias sobre cambios en un portal, desde cambios en precios, hasta nuevas secciones.El usuario requiere un lector especial, bien sea en la Web, o bajado en su PC como un lector de correo, solo que recibe mensajes especiales a los que se suscribe para enterarse de nuevos contenidos. La funcionalidad en RSS está en todas partes, inclusive El Reporte DELTA también tiene el servicio incorporado. Consideramos que hay que esperar a las nuevas versiones de navegadores que incorporarán la funcionalidad de leer RSS de tal manera que no se requiera un programa adicional, y el uso aumentará considerablemente.
El podcasting es otra técnica para enviar contenido a dispositivos móviles de los usuarios, desde simples mensajes en audio hasta completos videos. En este mercado creciente, y donde haya pupilas u oídos, siempre habrá un mercaderista tratando de enviar su mensaje. Ya hoy vemos videos con publicidad antes y después del mismo, y sucede igual con los encabezados de cierta música que se obtiene en la red.
Obviamente que no se pierde el objetivo inicial, halar a los que reciben este contenido hacia los portales de tal manera que se pueda cerrar la venta.
Retorno en la Inversión
Mucho se ha experimentado con el mercadeo en la Web, y hasta con sistemas novedosos de pago por el mismo en función del resultado que ofrece. La tendencia que se marca a partir de ahora es exigir un retorno en la inversión que se hace en el proceso de mercadeo por Internet.El mercadeo por correo electrónico seguirá siendo una de las herramientas de mayor uso. Se debe tener en cuenta que más de la mitad de las personas en la Web utilizan un filtro para el SPAM, o tienen un bloqueador de Pop-ups, lo que genera una dificultad mayor para la entrega del mensaje a través del mercadeo por correo electrónico. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el SPAM se ha regularizado, y que las ratas de apertura de los mensajes se han mantenido estables en los últimos dos años. La estrategia seguirá siendo el registro de personas que quieran recibir los mensajes de correo, y mantenerlos con contenido que garantice su permanencia en las listas. El correo electrónico sigue siendo fácil y muy barato, con muy buenas tasas de respuesta, por lo que es la herramienta por excelencia para cumplir con el retorno en la inversión.
Convergencia
Al principio cuando se anunció la posibilidad de la convergencia, era difícil creer que se llegaría el día de tenerla. Hoy hay cámaras fotográficas en los celulares, los computadores llaman por teléfono, se unen la voz, el video y los datos para conformar nuevas ofertas de contenido en las intersecciones. Esta convergencia generará nuevos elementos de mercadeo por Internet de los cuales ya se ven, como ejemplo, la posibilidad de cualquier persona tomar una foto con su celular, enviarla por Internet a su Blog, y enviar un correo masivo a su lista de contactos para que lo visite.En términos generales, el mercadeo por Internet sigue queriendo atraer clientes, y ahora cuenta con nuevas herramientas o herramientas mejoradas que permitirán, bien utilizadas, obtener mejores resultados que los que hasta ahora se han generado.
